Lição 01 Cliente quer o reembolso

第一课 顾客要退款

Cliente: Boa tarde, comprei um produto aqui na loja no dia 27 de março e gostaria de solicitar um reembolso.
顾客：下午好，我3月27日在店里购买了一件商品，我想申请退款。
Vendedora: Boa tarde! Lamentamos que você não esteja satisfeito com o produto. Qual o motivo da sua solicitação?
销售员：下午好！ 很抱歉您对产品不满意。 您提出要求的原因是什么呢？
Cliente: O produto não atendeu às minhas expectativas. Assim que abri a embalagem encontrei um defeito.
顾客：产品没有达到我的期望。 当我打开包装时，我发现了一个瑕疵。
Vendedora: Compreendo. Para que possamos analisar sua solicitação, preciso verificar alguns dados. Você poderia me apresentar o cupom fiscal da compra?
销售员：我明白了。 为了验证您的请求，我需要确认一些数据。 你能给我看一下购买收据吗？
Cliente: Sim, claro. Aqui está.
顾客：是的，当然。 在这里。
Vendedora: Obrigada. De acordo com a nossa política de reembolso, você tem direito a solicitar a devolução do valor pago em até 15 dias após a compra, desde que o produto esteja em perfeito estado e com a embalagem original.
销售员：谢谢。 根据我们的退款政策，只要产品完好无损且保留原包装，您有权在购买后 15 天内收到退款。
Cliente: O produto está em perfeito estado e com a embalagem original.
顾客：产品完好无损，并还是原来的包装。
Vendedora: Ótimo. Para realizar o reembolso, preciso que você preencha um formulário de solicitação. Você pode fazer isso aqui mesmo na loja ou online, no nosso site.
售货员：很好。 要退款的话，我需要您填写一份申请表。 您可以在商店或在我们的网站上在线进行此操作。
Cliente: Prefiro preencher o formulário online.
顾客：我比较喜欢在线填写表格。
Vendedora: Ok. Aqui está o link para o formulário de reembolso. Você precisará inserir alguns dados, como seus dados pessoais, o número do cupom fiscal e o motivo da sua solicitação.
销售员：好的。这是退款表格的链接。 您需要输入一些数据，例如您的个人详细信息、税优惠券编号以及您的请求退款的原因。
Cliente: Ok, já preenchi o formulário. Poderia dar uma olhada?
顾客：好的，我已经填好表格了，您可以看一下吗？
Vendedora: Perfeito. Agora, você precisa aguardar a análise do nosso departamento de reembolso. O prazo para análise é de 15 dias úteis.
销售员：很好。 现在您需要等待我们的退款部门审核。 验证调查期限为15个工作日。
Cliente: Ok. E como eu vou receber o reembolso?
顾客：好的。那我怎样才能收到退款呢？
Vendedora: O reembolso será feito da mesma forma que você pagou pelo produto. Se você pagou com cartão de crédito, o valor será creditado em sua fatura. Se você pagou com dinheiro, o valor será devolvido em espécie.
销售员：退款将按照您购买产品时的方式进行。 如果您通过信用卡付款，金额将退到你的信用卡。 如果您使用现金支付，金额将以现金形式退还。
Cliente: Entendi, obrigado pela sua atenção.
顾客：明白了，谢谢您的帮助。
Vendedora: Por nada! Aguardamos seu retorno em breve.
销售员：不客气！ 我们期待您下次光临。

Vocabulários do Diálogo & 对话里的词汇表

1. varejo 零售店

2. reembolso 退款

3. solicitar 申请

4. motivo 理由

5. expectativas 期望，期待

6. embalagem 包装

7.dados 数据

8. devolução 退还

9. formulário 表格

10. preencher 填写

11. prazo 期限

12. departamento 部门